LES CODES & L’UNIVERS DU LUXE

Formation individuelle

Pourquoi une formation?

Un Audit!

Audit d’analyse du service délivré

De la pratique!

3 sessions individuelles 

avec un coach

Des connaissances!

Une plateforme digitale pour faciliter votre apprentissage

01

SE FAMILIARISER AVEC L'UNIVERS DU LUXE

– Comprendre les attentes du client dans un univers haut de gamme

– Le rôle spécifique de la dimension humaine pour offrir un service d’excellence

 

02

GESTION DE LA RELATION CLIENT

– Identifier les situations compliquées

– Anticiper les besoins du client pour

– Apprendre à adapter son comportement et ses réponses en fonction des attentes de chaque client

– Créer durablement un lien avec les clients

03

CODES DU LUXE, SAVOIR-ÊTRE

– Connaître les postures, attitudes, et la communication verbale et digitale spécifiques à cet univers

– Comment transmettre à chaque client les valeurs de service de votre Maison

 

 

 

04

NOTRE EXPERTISE

Laurence Teil et Nicolas Grau

– Diplômés de l’Ecole Hôtelière de Lausanne 

– 25 ans + 25 ans d’expériences dans l’hôtellerie de luxe en France et à l’international (Le Meurice Paris, Plaza Athénée Paris, Le Pierre New York, Ritz Carlton Cancun, Shangri la Paris)